Analista de Experiencia do Cliente SR

Já pensou em trabalhar na Ipiranga?

Na Ipiranga acreditamos que pessoas com brilho nos olhos, autênticas e engajadas são nosso diferencial competitivo! Atuamos com paixão e propósito, colocando o cliente no centro das nossas decisões. Valorizamos a autonomia, a abertura e a transparência, pois temos certo de que a verdade e o respeito fortalecem relações e geram confiança. Proporcionamos para nosso time um ambiente flexível, de colaboração e bem-estar para plena realização pessoal e profissional. Nosso propósito é “Abastecer a vida em movimento”.

Conheça mais sobre a gente: https://portal.ipiranga/wps/portal/ipiranga/a-ipiranga/institucional/carreiras/ 

Leia nosso relatório de ESG: https://portal.ipiranga/wps/portal/ipiranga/a-ipiranga/institucional/sustentabilidade

O que a gente espera de você?

·        Pensamento orientado com foco no cliente #OClienteéaRazão

·        Mindset ágil, que se adapta rápido à mudança #Leveza

·        Foco em soluções e resolução de problemas #SuaVozTemValor

·        Autonomia, iniciativa e protagonismo são essenciais #DeixaComigo

·        Paixão, brilho nos olhos e autenticidade #SejaVocê!

·        Querer fazer parte de uma empresa ética que entrega valor à sociedade #ValeaPena

·        Pessoas inconformadas que pensam lá na frente em busca da evolução #SomosIpiranga

·        Mentalidade de dono e sede resultados crescentes #FaçoAcontecer

Quais serão suas responsabilidades e desafios? 

• Desenho de jornadas do cliente alinhadas às prioridades estratégicas da companhia e identificação das principais alavancas de aumento de retenção, aquisição e conversão de clientes do segmento B2C e B2B.
• Monitoramento de métricas de performance e engajamento, garantindo a implementação de ações de melhoria contínua nas jornadas do cliente
• Apoio às demais áreas da companhia na validação de promoções e no acompanhamento do desenvolvimento de melhorias
• Implementação e desenvolvimento do programa de VOC, propondo soluções a partir do mapeamento das dores do cliente.

O que você precisa ter para conquista essa posição?

• Excelente capacidade de comunicação para conduzir reuniões e apresentações com stakeholders
• Pensamento analítico para interpretação de métricas e dados de experiência do cliente
• Vivência sólida com mapeamento de jornadas de clientes e pontos de contato
• Experiência em posições relacionadas com Gestão de Experiência do Cliente, CRM ou Estratégias de Marketing Relacional
• Cursos ou certificações em Customer Experience (CX), Service Design e Design Thinking são diferenciais.

O que a gente te oferece?

🕗 Horário flexível

😋 Vale Alimentação (Conforme convenção coletiva)

🍴 Restaurante no local

🩺 Plano de Saúde e Odontológico

💙Auxílio filho com deficiência

⌛ Previdência privada

💊 Reembolso medicamento (parceiros SEI)

👀 Reembolso oftalmológico (parceiros SEI)

👨‍🎓 Bolsa de estudos para graduação (parceiros SEI)

👶🏻Cesta natalidade 

🏋️‍♀️ Wellhub (Gympass)

❤️ Seguro de Vida

💰 Programa de Remuneração Variável

💸 Adicional por tempo de serviço

📈 Desenvolvimento constante

💼 Plano de carreira

🏢 Empresa cidadã

📚 Universidade corporativa

⚰️ Assistência Funeral

E aí, topa o desafio? Então se candidata nessa vaga e não deixa essa oportunidade para depois!

Acreditamos que a diversidade favorece o ambiente inovador! Estamos de portas abertas para pessoas com desejo de transformação pelo trabalho e dispostas a contribuir para o crescimento e evolução da empresa.

Nós somos a Ipiranga, uma marca brasileira, amada e reconhecida! Facilitamos a jornada de mobilidade e o dia a dia das pessoas. Nosso propósito é abastecer a vida em movimento. Estamos sempre em movimento para te acompanhar. Por isso, queremos ser um parceiro na sua jornada, e não estamos falando só de combustível. Como lugar completo, oferecemos soluções para motoristas que abastecem em nossos postos, caminhoneiros, pedestres, ciclistas e até pets. Nosso estilo é diverso, gostamos de mudança, valorizamos agilidade, autonomia e temos sede de aprendizado.

Nosso compromisso com o ESG

A cultura sustentável na Ipiranga é uma prática diária do nosso time para as tomadas de decisões. Um exemplo disso, é que, desde 2013, somos signatários do Pacto Global, principal agenda de Sustentabilidade e carbono neutro.

Link para nosso relatório de ESG: clique aqui

#Diversidade que nos move

Como inovação, diversidade e inclusão caminham juntos, incentivamos e promovemos mais equidade e pluralidade nos nossos times. Investimos na construção de um ambiente inclusivo e de respeito à diversidade. Aqui, competência não tem gênero, raça, orientação afetiva-sexual, idade ou deficiência. A diversidade favorece o ambiente inovador!

Seja quem for, seja você!!