Analista Atendimento ao Cliente foco em Dados Jr | Afirmativa PCD

Já pensou em trabalhar na Ipiranga?

Na Ipiranga acreditamos que pessoas com brilho nos olhos, autênticas e engajadas são nosso diferencial competitivo! Atuamos com paixão e propósito, colocando o cliente no centro das nossas decisões. Valorizamos a autonomia, a abertura e a transparência, pois temos certo de que a verdade e o respeito fortalecem relações e geram confiança. Proporcionamos para nosso time um ambiente flexível, de colaboração e bem-estar para plena realização pessoal e profissional. Nosso propósito é “Abastecer a vida em movimento”.

Conheça mais sobre a gente:  https://portal.ipiranga/wps/portal/ipiranga/a-ipiranga/institucional/carreiras/  

Leia nosso relatório de ESG:  https://portal.ipiranga/wps/portal/ipiranga/a-ipiranga/institucional/sustentabilidade 

O que a gente espera de você?

·        Pensamento orientado com foco no cliente #OClienteéaRazão

·        Mindset ágil, que se adapta rápido à mudança #Leveza

·        Foco em soluções e resolução de problemas #SuaVozTemValor

·        Autonomia, iniciativa e protagonismo são essenciais #DeixaComigo

·        Paixão, brilho nos olhos e autenticidade #SejaVocê!

·        Querer fazer parte de uma empresa ética que entrega valor à sociedade #ValeaPena

·        Pessoas inconformadas que pensam lá na frente em busca da evolução #SomosIpiranga

·        Mentalidade de dono e sede resultados crescentes #FaçoAcontecer

Missão: 

· Transformar dados operacionais em informações estratégicas para apoiar a tomada de decisão da coordenadoria e gerência;

· Desenvolver e manter indicadores de desempenho, garantindo visibilidade dos resultados e oportunidades de melhoria;

· Apoiar a gestão na análise de produtividade, nível de serviço, qualidade e experiência do cliente;

· Conduzir análises que identifiquem desvios, tendências e oportunidades de ganho de eficiência operacional;

· Atuar como parceiro do negócio, promovendo uma cultura orientada por dados e melhoria contínua.

Atividade:

· Desenvolver, atualizar e automatizar dashboards, relatórios gerenciais e indicadores operacionais;

· Consolidar informações provenientes de diferentes bases de dados, garantindo qualidade e confiabilidade das análises;

· Elaborar materiais executivos para reuniões de resultado da coordenação e gerência;

· Monitorar indicadores de produtividade, SLA, backlog, tempo de atendimento, resolutividade, satisfação do cliente e performance operacional;

· Realizar análises de causa raiz para identificar oportunidades de melhoria nos processos;

· Apoiar estudos de dimensionamento operacional e planejamento de capacidade.

· Construir e participar de apresentações gerenciais com análises, insights e recomendações;

· Atuar junto às áreas parceiras para levantamento de requisitos e desenvolvimento de novos indicadores;

· Garantir a governança dos dados e a padronização dos indicadores da área;

· Propor oportunidades de automação e simplificação de processos de reporte e análise.

Pré requisito:

· Experiência com análise de dados, indicadores operacionais ou gestão de informações.

· Vivência na elaboração de relatórios gerenciais e dashboards.

· Experiência com acompanhamento de indicadores de performance será considerada diferencial.

· Vivência em operações de atendimento, logística, customer service ou áreas correlatas será considerada diferencial.

· Excel avançado.

· Power BI intermediário/avançado.

· Conhecimento em modelagem de dados e construção de indicadores.

· Conhecimento em automação de relatórios e processos será diferencial.

· Conhecimento em Power Query, Power Automate ou ferramentas similares será diferencial.

· Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Ciência de Dados, Logística, Tecnologia da Informação, Economia ou áreas correlatas.

· Inglês básico para leitura de materiais técnicos.

O que a gente te oferece?

🕗 Horário flexível

💙Auxílio filho com deficiência

💰 Programa de Remuneração Variável

🏦 Previdência Privada

💸 Adicional por tempo de serviço

🧘🏻‍♀️ Terapia Online & Orientação Nutricional

👶🏻Cesta natalidade 

📚 Universidade corporativa

🏭 Benefícios de mercado: Gympass, VR/VA, VT, Plano de Saúde e Odontológico, Seguro de vida.

E aí, topa o desafio? 

Então se candidata nessa vaga e não deixa essa oportunidade para depois!

Acreditamos que a diversidade favorece o ambiente inovador! Estamos de portas abertas para pessoas com desejo de transformação pelo trabalho e dispostas a contribuir para o crescimento e evolução da empresa.

Nós somos a Ipiranga, uma marca brasileira, amada e reconhecida! Facilitamos a jornada de mobilidade e o dia a dia das pessoas. Nosso propósito é abastecer a vida em movimento. Estamos sempre em movimento para te acompanhar. Por isso, queremos ser um parceiro na sua jornada, e não estamos falando só de combustível. Como lugar completo, oferecemos soluções para motoristas que abastecem em nossos postos, caminhoneiros, pedestres, ciclistas e até pets. Nosso estilo é diverso, gostamos de mudança, valorizamos agilidade, autonomia e temos sede de aprendizado.

Nosso compromisso com o ESG

A cultura sustentável na Ipiranga é uma prática diária do nosso time para as tomadas de decisões. Um exemplo disso, é que, desde 2013, somos signatários do Pacto Global, principal agenda de Sustentabilidade e carbono neutro.

Link para nosso relatório de ESG: clique aqui

#Diversidadequenosmove

Como inovação, diversidade e inclusão caminham juntos, incentivamos e promovemos mais equidade e pluralidade nos nossos times. Investimos na construção de um ambiente inclusivo e de respeito à diversidade. Aqui, competência não tem gênero, raça, orientação afetiva-sexual, idade ou deficiência. A diversidade favorece o ambiente inovador!

Seja quem for, seja você!!