Analista de Relacionamento com Clientes Jr | Vaga afirmativa para Pessoas com Deficiência (PcD) | Rio de Janeiro - RJ

Já pensou em trabalhar na Ipiranga?

Na Ipiranga acreditamos que pessoas com brilho nos olhos, autênticas e engajadas são nosso diferencial competitivo! Atuamos com paixão e propósito, colocando o cliente no centro das nossas decisões. Valorizamos a autonomia, a abertura e a transparência, pois temos certo de que a verdade e o respeito fortalecem relações e geram confiança. Proporcionamos para nosso time um ambiente flexível, de colaboração e bem-estar para plena realização pessoal e profissional. Nosso propósito é “Abastecer a vida em movimento”.

Conheça mais sobre a gente: https://portal.ipiranga/wps/portal/ipiranga/a-ipiranga/institucional/carreiras/ 

Leia nosso relatório de ESG: https://portal.ipiranga/wps/portal/ipiranga/a-ipiranga/institucional/sustentabilidade

O que a gente espera de você?

·       Temos foco no cliente e integridade é nossa vantagem competitiva #OClienteéaRazão

·        Conversas difíceis fortalecem nossas relações #SuaVozTemValor

·        Autonomia, responsabilidade e inconformismo são essenciais #DeixaComigo

·       Processos e Disciplina mudam o nosso resultado #EficiênciaMudaOJogo

·        Somos seguros, plurais, colaborativos e leves #SomosIpiranga

Missão: 

• Atuar na gestão da central de atendimento, garantindo a excelência na experiência do consumidor final.

Atividades:

• Será responsável por monitorar e analisar indicadores e métricas, identificar oportunidades de melhoria e implementar estratégias que assegurem o cumprimento das metas;
• Também terá como atribuições o desenvolvimento e capacitação contínua da equipe, a gestão do relacionamento com parceiros externos e a colaboração com áreas internas, fornecendo dados e insights relevantes para aprimoramento de processos e resultados.

• Formação: Superior Completo;
• Gestão de equipes de atendimento: liderança, acompanhamento de performance e desenvolvimento do time;
• Análise de indicadores (KPIs): experiência com métricas de atendimento e tomada de decisão baseada em dados;
• Melhoria de processos: capacidade de identificar oportunidades, implementar ações e garantir cumprimento de metas;
• Relacionamento com parceiros externos: gestão de fornecedores e alinhamento de SLA;
• Atuação com áreas internas: colaboração para gerar insights e apoiar melhorias;
• Ferramentas de atendimento: uso de plataformas de SAC e conhecimento avançado de Excel;
• Disponibilidade para atuação no modelo híbrido 4x1 no Rio de Janeiro - RJ.

O que a gente te oferece?

🕗 Horário flexível

💙Auxílio filho com deficiência

💰 Programa de Remuneração Variável

🏦 Previdência Privada

💸 Adicional por tempo de serviço

🧘🏻‍♀️ Terapia Online & Orientação Nutricional

👶🏻Cesta natalidade 

👓Reembolso Óculos e Lentes de Contato

💊 Auxílio de Medicamentos

💉 Auxílio de Vacinas

📚 Universidade corporativa

🏭 Benefícios de mercado: Gympass, VR/VA, VT, Plano de Saúde e Odontológico, Seguro de vida.

E aí, topa o desafio?

Então se candidata nessa vaga e não deixa essa oportunidade para depois!

Acreditamos que a diversidade favorece o ambiente inovador! Estamos de portas abertas para pessoas com desejo de transformação pelo trabalho e dispostas a contribuir para o crescimento e evolução da empresa.

Nós somos a Ipiranga, uma marca brasileira, amada e reconhecida! Facilitamos a jornada de mobilidade e o dia a dia das pessoas. Nosso propósito é abastecer a vida em movimento. Estamos sempre em movimento para te acompanhar. Por isso, queremos ser um parceiro na sua jornada, e não estamos falando só de combustível. Como lugar completo, oferecemos soluções para motoristas que abastecem em nossos postos, caminhoneiros, pedestres, ciclistas e até pets. Nosso estilo é diverso, gostamos de mudança, valorizamos agilidade, autonomia e temos sede de aprendizado.

Nosso compromisso com o ESG

A cultura sustentável na Ipiranga é uma prática diária do nosso time para as tomadas de decisões. Um exemplo disso, é que, desde 2013, somos signatários do Pacto Global, principal agenda de Sustentabilidade e carbono neutro.

Link para nosso relatório de ESG: clique aqui

#Diversidadequenosmove

Como inovação, diversidade e inclusão caminham juntos, incentivamos e promovemos mais equidade e pluralidade nos nossos times. Investimos na construção de um ambiente inclusivo e de respeito à diversidade. Aqui, competência não tem gênero, raça, orientação afetiva-sexual, idade ou deficiência. A diversidade favorece o ambiente inovador!

Seja quem for, seja você!!